§ 1 Zo bestel je op Supervin.nl
Je kunt altijd contact met ons opnemen als je vragen hebt over specifieke producten, het bestelproces, de levering, de voorwaarden of andere zaken.
Zo bestel je op Supervin.nl:
1. Zoek de producten die je wilt kopen. Gebruik onze zoekfunctie of het navigatiemenu om de gewenste producten te vinden.
2. Geef het gewenste aantal op en klik op de oranje knop ‘In winkelwagen’.
3. Wanneer je alle gewenste producten hebt gevonden en in de virtuele winkelwagen hebt geplaatst, kun je controleren of alles klopt door op de winkelwagen rechtsboven te klikken.
4. Als alles klopt, klik je op de oranje knop ‘Naar de kassa’ om verder te gaan met bestellen.
5. Je krijgt eerst nogmaals de gelegenheid om je bestelling te controleren. Als alles klopt, klik je op de oranje knop ‘Verder met bestellen’.
6. Vul nu je klantgegevens in, waaronder je naam, adres en contactgegevens.
7. Als je de producten op een ander adres wilt laten bezorgen, verwijder je het vinkje bij ‘Het bezorgadres is hetzelfde’. Vervolgens kun je de gewenste bezorggegevens invullen.
8. Kies daarna de gewenste bezorgmethode voor levering op een adres. Je kunt ook een toekomstige bezorgdatum kiezen.
9. Vervolgens kun je eventueel een opmerking aan je bestelling toevoegen (houd er rekening mee dat dit de verwerking van je bestelling vertraagt).
10. Je kunt ook een kortingscode invoeren of een cadeaubon gebruiken.
11. Kies daarna een betaalmethode. Je kunt betalen met iDEAL | WERO of met een betaalkaart. Lees hierover meer onder ‘Betaling’.
12. Om de bestelling af te ronden, moet je akkoord gaan met de verkoop- en leveringsvoorwaarden en bevestigen dat je 18 jaar of ouder bent.
13. Klik vervolgens op de oranje knop ‘Bestelling bevestigen en betalen’ om het betaalvenster te openen en de bestelling af te ronden.
14. Na voltooiing van de betaling ontvang je een orderbevestiging van info@supervin.nl. Wij verzenden je bestelling volgens de gekozen bezorgmethode, doorgaans binnen 2–4 werkdagen, tenzij anders vermeld of tenzij je een toekomstige bezorgdatum hebt gekozen.
§ 2 Prijzen
Alle prijzen op de website worden vermeld in euro’s, inclusief btw, accijns en andere verplichte belastingen.
Overeenkomsten op onze website worden in het Nederlands gesloten. De overeenkomst staat in de orderbevestiging die je per e-mail ontvangt. Je kunt altijd een kopie van je orderbevestiging aanvragen bij de klantenservice van Supervin via info@supervin.nl.
Prijsmodel
De beste prijzen van Supervin zijn gebaseerd op de verkoop van volledige dozen, meestal met 6 flessen. Bij verkoop van volledige dozen vervallen de kosten voor het opnieuw verpakken, zowel voor arbeid als voor verpakkingsmateriaal. Daardoor kunnen wij extra scherpe prijzen aanbieden.
Bij sommige producten krijg je een hoeveelheidskorting bij aankoop van bijvoorbeeld 3 stuks.
Voor bijvoorbeeld bepaalde portwijnen of exclusieve mousserende wijnen gelden aanbiedingsprijzen bij aankoop van 1 fles.
Je kunt altijd losse flessen of afwijkende aantallen kopen, maar dan geldt de voordelige prijs voor een volledige doos niet.
Bij verkoop van wijn in houten kisten wordt de kist meegeleverd wanneer je het aantal flessen koopt waarvoor de kist is bedoeld. Dit verschilt per product; het verpakkingstype wordt altijd op de productpagina vermeld.
Prijsfouten
Als een prijs duidelijk onjuist is en je dit redelijkerwijs had moeten opmerken, zijn wij niet verplicht het betreffende product tegen de onjuiste prijs te leveren. Wij zullen echter altijd proberen samen met jou als klant een redelijke oplossing te vinden.
§ 3 Betaling
Op Supervin.nl kun je betalen met de volgende betaalmiddelen:
● iDEAL | Wero
● Visa
● Mastercard
● Maestro
● American Express
● Supervin-cadeaubon
Bij betaling met Nederlandse betaalkaarten brengen wij geen betaalkosten in rekening.
Supervin is goedgekeurd voor het verwerken van de bovengenoemde betaalkaarten. Betalen met deze kaarten beschermt je altijd tegen misbruik. Wanneer je je betalingsoverzicht ontvangt, kun je een betaling afwijzen als je het er niet mee eens bent. Supervin gebruikt SSL (Secure Socket Layer) in het betaalsysteem. Dit betekent dat je als klant geen eigen risico hebt als je kaart wordt misbruikt. Zo ben je optimaal beschermd. Het SSL-systeem zorgt er bovendien voor dat gegevens die bij aankopen met een betaalkaart op Supervin.nl worden verzonden, versleuteld zijn en alleen door PBS kunnen worden gelezen. Supervin noch anderen kunnen deze gegevens lezen.
Het bedrag wordt gereserveerd nadat de bestelling is geplaatst en pas van je kaart afgeschreven wanneer de producten vanuit ons magazijn worden verzonden. Een uitzondering geldt voor en primeur-producten: hiervoor wordt het bedrag afgeschreven wanneer je de bestelling afrondt (zie het afzonderlijke onderdeel ‘Wijn en primeur kopen’). Er kan nooit een hoger bedrag worden afgeschreven dan het bedrag waarvoor je bij de aankoop toestemming hebt gegeven.
Reservering van het bedrag
Als je betaalt met een internationale betaalkaart (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, JCB), wordt het bedrag direct gereserveerd. Het bedrag blijft op je kaart of rekening gereserveerd totdat:
● wij het bedrag afschrijven wanneer wij het product verzenden; of
● het bedrag wordt vrijgegeven volgens de overeenkomst met je kaartuitgever.
Het bedrag wordt standaard 30 dagen gereserveerd. Meer informatie over de regels voor jouw specifieke kaart kun je bij je kaartuitgever krijgen.
Wijn en primeur kopen
Bij Supervin kun je wijn en primeur kopen: dit is de voorverkoop van wijn waarvan de productie nog niet is afgerond. Bij aankoop van wijn en primeur kun je niet tegelijkertijd reguliere voorraadproducten bestellen. Dit is vanwege de boekhouding en het voorraadbeheer.
Betaling van en primeur-bestellingen
Wanneer je wijn en primeur bestelt, koop je tegen een scherpe prijs flessen waarvan de productie nog niet is afgerond. Daarom wordt het bedrag direct afgeschreven wanneer je de bestelling afrondt.
Levering van en primeur-bestellingen
Wijn en primeur wordt doorgaans ongeveer 2 jaar gekocht voordat de productie is afgerond en de wijn klaar is voor levering. Bij alle en primeur-wijnen staat vermeld wanneer wij de wijn van de producent verwachten te ontvangen. Wij nemen contact met je op zodra de definitieve leverdatum bekend is.
Overige voorwaarden voor en primeur-bestellingen
Voor wijn die en primeur is gekocht, gelden dezelfde herroepings- en retourrechten als voor onze overige producten.
Voorverkoop
Voor de aankoop van reguliere producten in de voorverkoop (geen en primeur; zie ‘Wijn en primeur kopen’) gelden dezelfde voorwaarden als voor overige aankopen op Supervin.nl.
Worldline
Alle rechtsverhoudingen die voortvloeien uit de raamovereenkomst en alle gesloten overeenkomstmodules tussen de contractpartij en SUPERVIN, HJØRRING A/S zijn onderworpen aan Deens recht.
§ 4 Leeftijdscontrole
Op Supervin.nl verkopen wij uitsluitend alcohol aan personen van 18 jaar en ouder.
Bij iedere bestelling moet je vóór het afronden van de aankoop actief bevestigen dat je 18 jaar of ouder bent. Deze controle geldt ook wanneer je bent ingelogd of eerder bij ons hebt besteld.
Bij iedere bezorging wordt de leeftijd van de ontvanger gecontroleerd aan de hand van een geldig identiteitsbewijs. Houd dit bij ontvangst gereed. Alcohol wordt niet overhandigd aan personen jonger dan 18 jaar of wanneer hun leeftijd niet kan worden vastgesteld.
Alcoholhoudende producten mogen uitsluitend worden afgeleverd op het opgegeven adres of bij een officieel afhaalpunt. Ze mogen niet bij de buren worden bezorgd of onbeheerd worden achtergelaten.
§ 5 Verzending en levering
Algemene informatie over verzending
De bezorgkosten worden opgeteld bij het bedrag van iedere bestelling. Bij Supervin worden je producten op een adres bezorgd. Wij leveren de tussen 2-4 werkdagen in heel Nederland.
En primeur-bestellingen
Bij aankoop van en primeur-producten staat bij ieder product vermeld wanneer wij je voorbestelling verwachten te kunnen leveren. Deze datum is indicatief, omdat de uiteindelijke levering afhankelijk is van het wijnhuis. Wij informeren je wanneer je producten onderweg zijn.
Bezorging op een adres
PostNL als bezorgpartner
Al onze bestellingen worden bezorgd door PostNL. Wij blijven volledig verantwoordelijk voor de bezorging. Heb je vragen of zijn er problemen met de levering? Neem dan altijd contact op met onze klantenservice, niet met PostNL. Wij zorgen voor de afhandeling.
Een toekomstige bezorgdatum kiezen
Bij het kiezen van je bezorgmethode kun je een gewenste toekomstige bezorgdatum selecteren. Zo kun je het pakket laten bezorgen op een moment en plaats die jou goed uitkomen.
Hoe snel komt het pakket aan?
Als je vóór 14.30 uur bestelt, verzenden wij de producten dezelfde dag. De meeste pakketten komen na 2 werkdagen aan. Op zaterdagen wordt ook bezorgd. Op zondagen en feestdagen wordt niet bezorgd. In uitzonderlijke gevallen kan er één dag vertraging optreden.
Verzendtarieven voor PostNL thuisbezorging voor particulieren:
|
Bestelbedrag |
Verzendkosten |
|
0 - 99 EUR |
6,95 EUR |
|
> 99 EUR |
Gratis |
§ 6 Vertraging, uitverkochte producten en naleveringen
Uitverkochte producten en naleveringen
In uitzonderlijke gevallen kunnen er fouten optreden in de communicatie tussen onze systemen, waardoor er meer van een product is verkocht dan beschikbaar is en wij niet volgens afspraak kunnen leveren. In veel gevallen kunnen wij alsnog leveren, maar met vertraging.
Wij proberen je hierover zo snel mogelijk te informeren en aan te geven wat wij kunnen doen, bijvoorbeeld je geld terugbetalen of je helpen elders een vergelijkbaar product te vinden.
Vertragingen
Er kunnen fouten optreden bij onze leveranciers, bijvoorbeeld als een pakket naar een verkeerd gebied wordt gestuurd, waardoor de levering vertraging oploopt. In die gevallen proberen wij je zo snel mogelijk te informeren over de vertraging en de verwachte levertijd.
In uitzonderlijke gevallen kan een bestelling tijdens de verwerking beschadigd raken. Ook dan proberen wij je zo snel mogelijk te informeren en aan te geven wat wij kunnen doen, bijvoorbeeld zo snel mogelijk een vervangende bestelling verzenden of je geld terugbetalen.
De unieke garantie van Supervin
Ben je niet tevreden over de kwaliteit van de wijn die je bij ons koopt, dan krijg je je geld terug voor alle 6 flessen, ook voor de eerste fles die je al hebt geopend. Dit geldt voor volledige dozen van dezelfde variant, niet voor gemengde dozen.
Zo werkt het:
1. Neem contact op met Supervin
2. Zet de doos met de resterende flessen klaar om te worden opgehaald
3. Wij halen de wijn op en betalen de retourverzendkosten
4. Je krijgt het aankoopbedrag van ALLE 6 flessen terug
Als je slechts één fles koopt, geldt onze dekking alleen als er daadwerkelijk een gebrek aan de fles is. Onze retourgarantie geldt bij aankoop van 6 flessen en het retourneren van de 5 ongeopende flessen, inclusief een smaakgarantie. Als er een gebrek aan de fles is, moet je deze weer afsluiten met de kurk; wij halen de fles dan op.
§ 7 De unieke garantie van Supervin
Ben je niet tevreden over de kwaliteit van de wijn die je bij ons koopt, dan krijg je je geld terug voor alle 6 flessen, ook voor de eerste fles die je al hebt geopend. Dit geldt voor volledige dozen van dezelfde variant, niet voor gemengde dozen.
Zo werkt het:
-
Neem contact op met Supervin en vraag een retourlabel aan
-
Verpak de resterende flessen goed in de doos
-
Breng de doos naar een PostNL-punt; wij betalen de retourverzendkosten
-
Je krijgt het aankoopbedrag van ALLE 6 flessen terug
Als je slechts één fles koopt, geldt onze dekking alleen als er daadwerkelijk een gebrek aan de fles is. Onze retourgarantie geldt bij aankoop van 6 flessen en het retourneren van de 5 ongeopende flessen, inclusief een smaakgarantie. Als er een gebrek aan de fles is, moet je deze weer afsluiten met de kurk; wij halen de fles dan op.
§ 8 Herroepingsrecht
Bij Supervin heb je altijd 30 dagen herroepingsrecht. Voor producten die in december zijn gekocht, wordt de herroepingstermijn verlengd tot 8 januari van het volgende jaar, met altijd een minimum van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de ontvangst van je bestelling 30 dagen hebt om ons te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Zo herroep je je aankoop
Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, neem je contact op met de klantenservice van Supervin. Je kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:
● Vul ons onlineformulier in, dat je hier vindt: Je aankoop herroepen.
● Stuur ons een e-mail via info@supervin.nl.
● Bel ons op (+31) 06 1416 0677
Als je bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de verzending tegen te houden. Anders nemen wij contact met je op om retourvervoer via Danske Fragtmænd te regelen. Supervin betaalt de kosten hiervan.
Belangrijk:
● Je kunt de aankoop niet herroepen door het product te weigeren zonder ons tegelijkertijd te informeren.
● Wij accepteren geen pakketten die onder rembours worden verzonden.
Retourneren
Nadat je ons hebt laten weten dat je je aankoop wilt herroepen, heb je 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
Voor het retourneren van producten aan Supervin.nl gelden dezelfde voorwaarden als voor de smaakgarantie en het herroepingsrecht. Dit betekent dat wij aanbieden de wijn op onze kosten terug te nemen wanneer wij het retourvervoer voor je boeken.
Wij verwachten dat je als klant zelf de retourlabels print en op de retourzending aanbrengt. Bij het retourneren van overgebleven producten van feesten of vergelijkbare gelegenheden betaalt de klant zelf de retourkosten.
Staat van het product bij retournering
Als het product in waarde is verminderd doordat je het anders hebt gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kun je slechts een deel van het aankoopbedrag terugkrijgen. Het bedrag dat je kunt terugkrijgen is afhankelijk van de handelswaarde van het product. In sommige gevallen kan dit betekenen dat je alleen de verzendkosten terugkrijgt.
Terugbetaling van het aankoopbedrag
Als je je aankoop herroept, krijg je je geld terug. Als het product in waarde is verminderd, trekken wij het bedrag af waarvoor je aansprakelijk bent.
Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de bezorgkosten, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij je bericht hebben ontvangen dat je de overeenkomst wilt herroepen. Extra bezorgkosten worden echter niet terugbetaald als je een andere bezorgmethode hebt gekozen dan de goedkoopste standaardbezorging die wij aanbieden.
Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij wij iets anders hebben afgesproken.
Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen, tenzij je ons een bewijs stuurt dat je het hebt teruggestuurd.
Stuur retourproducten naar
Supervin Lager
Mandøvej 9
9800 Hjørring
Wij accepteren alleen pakketten die rechtstreeks naar het adres worden verzonden.
Let op: Wij boeken het retourvervoer voor je wanneer je contact opneemt met de klantenservice en de retourzending met ons afspreekt. Het retourpakket wordt dan rechtstreeks op jouw adres opgehaald.
§ 9 Rechten bij gebreken
Wanneer je bij ons als consument koopt, zijn de regels van de Nederlandse koopwet voor de aankoop van goederen van toepassing.
Wanneer je op Supervin.nl koopt, heb je uiteraard 24 maanden het recht om een gebrek aan het product te melden en aanspraak te maken op een oplossing. Afhankelijk van de concrete situatie kun je het product laten vervangen, je geld terugkrijgen of een prijsvermindering krijgen.
Deze rechten kunnen worden beperkt door de natuurlijke houdbaarheid van het product. De houdbaarheidsdatum staat op de verpakking. Terugbetaling wordt afgesproken met de klantenservice van Supervin en vindt in principe plaats via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij je iets anders met de klantenservice afspreekt.
Het is uiteraard een vereiste dat de klacht gegrond is en dat het gebrek niet is ontstaan door verkeerd gebruik van het product of ander gedrag dat schade veroorzaakt.
Je moet het gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking melden. Als je het gebrek binnen twee maanden na ontdekking meldt, is de melding altijd tijdig.
Als je klacht gegrond is, vergoeden wij je redelijke verzendkosten. Het product moet altijd in een deugdelijke verpakking worden teruggestuurd. Vraag ook om een verzendbewijs, zodat wij je verzendkosten kunnen terugbetalen.
Stuur het product naar:
Supervin Lager
Mandøvej 9
9800 Hjørring
Wij accepteren alleen pakketten die rechtstreeks naar het adres worden verzonden.
Let op: Wij boeken het vervoer voor je wanneer je contact opneemt met de klantenservice en de afhandeling van je klacht met ons afspreekt. Het retourpakket wordt dan rechtstreeks op jouw adres opgehaald.
Voeg bij het terugsturen van het product een gedetailleerde beschrijving van het probleem toe.
Bijzondere voorwaarden voor zakelijke klanten
Als je als ondernemer koopt, behouden wij ons het recht voor het gebrek te verhelpen, bijvoorbeeld door reparatie, in plaats van het product te vervangen.
§ 10 Klachtenprocedure
Als je als consument een klacht over je aankoop wilt indienen, neem dan contact op met info@supervin.nl. Vermeld daarbij duidelijk wat je klacht is en wat je als oplossing verwacht.
Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht eventueel voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.
Woon je in Nederland, dan kun je voor gratis advies en ondersteuning bij een klacht over je aankoop contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum Nederland, omdat de verkoper in Denemarken gevestigd is. Woon je in een ander EU-land, dan kun je contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum in je eigen woonland.
§ 11 Bedrijfsinformatie
Deze website wordt geëxploiteerd door SUPERVIN, HJØRRING A/S, gevestigd aan Skagensvej 201, 9800 Hjørring, Denemarken, geregistreerd onder CVR-nummer 21281573. Voor vragen kunt u contact opnemen via telefoonnummer +31614160677 of per e-mail via info@supervin.nl. De wijn wordt opgeslagen in en verzonden vanuit ons centrale magazijn in Hjørring, Denemarken.